Refund policy
🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وإذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك بكل سرور. 🤎
✅ الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
-
وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي.
-
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
-
وصول الطلب ناقص أو غير مكتمل.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنعمل على حلها بأسرع وقت.
📦 شروط الاسترجاع
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
-
يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح.
-
يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع ملحقاتها.
-
قد يُطلب إثبات عملية الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع.
🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا.
💳 استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع (إن أمكن)، أو وفق آلية الاسترداد المعتمدة، خلال الفترة الزمنية التي تحددها جهة الدفع.
📞 تحتاجين مساعدة؟
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك أو سياسة الاسترجاع والاستبدال، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتك والإجابة على جميع استفساراتك في أسرع وقت.